9+ förmågor som avgör fortsatt framgång
Det går snabbt nu, snabbare än många företag hinner med. När konkurrenterna ökar tempot, tekniken skenar, lojaliteten sviktar och kundernas beteenden förändras över en natt, är det lätt att halka efter utan att ens märka det.
Därför vill vi lyfta några av de förmågor och områden som just nu är mest avgörande för att hålla uppe farten och prestera på topp. Det handlar om sådant som direkt påverkar tillväxt, konkurrenskraft, kundupplevelse och lönsamhet.
Oavsett hur väl rustade ni tycker att ni är, finns det nästan alltid områden där ni kan stärka er. När man som företagsledare tittar på organisationen från ett helikopterperspektiv är det lätt att missa de utmaningar, kompetensluckor och omedvetna brister som faktiskt håller tillbaka potentialen.
När du går igenom de följande 9+ förbättringsområdena, som på riktigt kan vara avgörande för hur väl ni lyckas framåt, fundera över hur starka ni är inom varje område och vilka ni borde prioritera redan nu
“Inte sällan träffar vi på ledare som enbart ser på sin förmåga som på eller av, inte hur väl det fungerar. Dvs om nivån är 20% eller 80% nyttjande av potentialen? Där gör vi störst skillnad“ -Karin på 720gruppen
1. Kundupplevelsen er viktigaste konkurrensfördel
2. Lead generation, optimera hela kedjan
3. Churn prevention skapar stabil tillväxt
4. Content som driver affär, inte bara trafik
5. AI: Från experiment till riktiga effekter
6. Data & insikter: Gör analys till en strategisk resurs
7. Nyhetsbrev, en bortglömd guldgruva
8. CRM & Marketing Automation utnyttja kraften ni redan har
9. Skapa en optimeringskultur (CRO/CX)
+ Har du rätt kompetens?
—
1. Kundupplevelsen er viktigaste konkurrensfördel
Många ledningar saknar en sammanhållen bild av hur kundupplevelsen faktiskt påverkar försäljning, churn och lönsamhet. Insikterna finns ofta redan internt, men är utspridda, otydliga och otillgängliga. Att arbeta kundcentrerat handlar om prioritering och förståelse, inte nödvändigtvis om fler mätpunkter. Genom att kartlägga kundresor, paketera insikter och dela dem internt skapar ni en gemensam bild av var kundvärde uppstår och var det brister.
Vi kan stötta med:
- Kartlägg de viktigaste kundresorna och agera
- Workshops för kundcentrerat arbetssätt
- Struktur för insiktsinsamling, paktering och tillgängliggörande
Effekt: Bättre kundinsikter och beslutsfattande, ökad kundnöjdhet, minskad churn, starkare varumärke och högre ROI på marknadsföring/sälj.
Läs: Kundresekartläggning – så här gör du!
2. Lead generation, optimera hela kedjan
Många organisationer saknar en helhetsprocess för lead generation, vilket leder till ojämna resultat, haltande säljprocess och förlorade affärer. Med rätt content, kommunikation, struktur, data och uppföljning blir leads generering en förutsägbar och skalbar tillväxtmotor.
Vi kan stötta med:
- Analys och optimering av hela leadgen-flödet
- Contentstrategi (producera och distribuera)
- Lead scoring och kvalificeringsmodeller
- Mätning, uppföljning och automation
Effekt: Långsiktiga värden, högre konverteringsgrad, större pipeline och mätbar avkastning.
3. Churn prevention skapar stabil tillväxt
Många arbetar intensivt med nysälj men saknar en strukturerad plan för churn. Ändå är retention en av de mest lönsamma tillväxtfaktorerna. Att förstå varför kunder lämnar är genererar både intäkter och lärdomar. Genom att identifiera brister och drivkrafter bakom churn och skapa en proaktiv retainerstrategi går det att kraftigt minska kundtappet.
Vi kan stötta med:
- Kartläggning av churn och drivkrafter
- Analys av kundnöjdhet och lojalitet och retention drivers
- Retainerstrategi baserad på vår churn prevention-modell
Effekt: Högre kundlojalitet, minskad kundförlust och en mer stabil tillväxt.
Läs: 6 steg till minskad churn
4. Content som driver affär, inte bara trafik
Många företag producerar innehåll i högt tempo men utan tydlig strategi, mätbar effekt eller koppling till kundens faktiska behov. SEO-arbetet är ofta grundläggande, och få har anpassat sig till hur AI förändrar sök- och konsumtionsbeteenden.
Med rätt strategi kan innehåll bli ett verktyg för tillväxt, inte bara en kostnadspost.
Vi kan stötta med:
- Datadriven innehållsstrategi baserad på kundinsikter
- SEO/GEO-analys och optimering för nya sökbeteenden
- Produktion, utvecklad distribution och uppföljning med AI-stöd
Effekt: Ökad synlighet och engagemang, trovärdighet och organisk tillväxt som faktiskt bidrar till affären.
5. AI: Från experiment till riktiga effekter
AI förändrar redan sättet vi arbetar, analyserar, säljer och kommunicerar på. Ändå är många företag fast i osäkerhet, policyhinder och bristande ledarskap. De företag som lyckas med AI har frigjort kapacitet, utvecklat nya intäktsströmmar och accelererat affärsutveckling genom att automatisera repetitiva uppgifter till fördel för strategiskt arbete, förbättrat analys och insiktsarbete som förbättrar beslutsfattande och utvecklat AI-drivna tjänster.
Vi kan stötta med:
- Strategisk rådgivning och implementering
- Innovation och processoptimering
- Ansvarsfull AI och förändringsledning
Effekt: Effektivare arbetssätt, datadrivna beslut och ökad innovationsförmåga.
6. Data & insikter: Gör analys till en strategisk resurs
Att samla data är enkelt. Att förstå den, paketera och tillgängliggöra den och omsätta den i strategi är svårare. I många organisationer fastnar data, analyser och insikter i silos eller på operativ nivå. Framgångsrika företag jobbar aktivt med att tillgängliggöra data och göra den användbar i syfte att förbättra beslutsfattande, innovation och kundupplevelser.
Vi kan stötta med:
- Struktur för datainsamling, kvalitet och visualisering
- Insiktspaketering för ledning
- Processer för datadrivet arbetssätt och mindshift
Effekt: Datadrivna beslut, starkare innovationskraft och nya arbetssätt.
7. Nyhetsbrev, en bortglömd guldgruva
E-postmarknadsföring är en av de mest lönsamma kanalerna men få använder den strategiskt. Med rätt innehåll, segmentering och testning kan kanalen effektivt stärka varumärket, öka kundlojaliteten, generera leads och driva försäljning.
Vi kan stötta med:
- Analys av nuvarande nyhetsbrev & arbetssätt
- Segmentering, innehåll och testning
- Design och uppföljning
Effekt: Stärkta kundrelationer, fler leads och ökad försäljning.
8. CRM & Marketing Automation utnyttja kraften ni redan har
Många företag använder en begränsad del av kapaciteten i sina CRM- och MA-system. Brist på struktur, förändringsledning, kunskap och integration gör att systemen inte når sitt potential, men med rätt struktur och arbetssätt blir systemet en effektiv motor för sälj, marknad och kundupplevelse
Vi kan stötta med:
- Kartläggning av CRM/MA-arbetet
- Processoptimering och automation
- Kartläggning och process för samspel mellan marknad/sälj
Effekt: Ökad tillväxt & effektivitet, bättre kunddata, starkare CX och sälj- och marknadssamarbete
9. Skapa en optimeringskultur (CRO/CX)
Hos många företag är strukturerad testning, hypotesarbete, analys och optimering en lågt prioriterad aktivitet, trots att det är otroligt lönsamt om det görs rätt. Framgångsrika företag har ett tydligt fokus och ett always on mindset för optimering av både konvertering och kundupplevelse.
Vi kan stötta med:
- Processer för testning och analys
- Hypotesarbete och effektmätning
- Träning i datadrivet mindset
Effekt: Ständiga förbättringar och bättre konvertering genom hela kundresan.
+ Har du rätt kompetens?
Strategier, processer och teknik är värdelösa utan rätt kompetens för att genomföra dem. Många organisationer saknar en tydlig plan för hur de ska utveckla och tillsätta förmågor i takt med sin egen förflyttning och omvärlden.
Vi kan stötta med:
- Kompetenskartläggning och gap-analys
- Plan för kompetensförflyttning och lärande
- Rådgivning organisationsutveckling och ledarskapscoaching
Effekt: Förståelse för nuläge och nödvändig förflyttning, visualisering av roadmaps, underlag för strategiska beslut.
Ta nästa steg!
Förändringen går snabbt nu och 2026 kommer ställa helt nya krav. De företag som redan nu säkerställer rätt insikter, kompetenser och strukturer kommer stå bättre rustade att möta förändringarna och dra nytta av dem.
Så kan vi börja:
Steg 1: Vi ses i något format för att lyssna in och resonera om ert nuläge, förutsättningar och önskat läge. Om vi tillsammans tror på ett värdefullt samarbete pratar vi om steg 2.
Steg 2: Vi kör en längre sittning/workshop för att ta oss lite djupare ner i prioriterade frågor för att få en samlad bild av nuläget, vart ni är på väg och vad som krävs för att ta sig dit.
Steg 3: Genomförande eller löpande stöd enligt överenskommen plan.
Kontakta Karin, Sofie eller Jonas här eller fyll i formuläret nedan så tar vi nästa steg tillsammans. Vi ses gärna helt kravlöst för att se om och hur vi kan stötta er förflyttning.
