Så vet du om din webbplats jobbar för dig, eller bara finns där

Det är ganska lätt att känna sig “klar” med sin webbplats. Den ser bra ut, den har rätt innehåll, den representerar ert företag på ett okej sätt. Den finns där när någon söker på er och det känns som att den gör sitt jobb.


Men gör den verkligen det?

För många mindre och medelstora bolag är webbplatsen mer av en digital broschyr, ett skyltfönster eller en “tidning på nätet” än ett verktyg som faktiskt driver affären i form av kontakter, prenumerationer eller vad man nu vill att den ska driva. Den är närvarande men inte aktiv och det är en viktig skillnad.

Webben som finns där men inte gör något

Ett ganska typiskt scenario ser ut så här:

Ni får in trafik via Google, kanske lite via kampanjer eller sociala medier. Någon klickar sig in, läser lite, kanske kollar en eller två sidor och lämnar sedan.

 

Det som saknas är inte nödvändigtvis innehåll. Problemet är ofta att besökaren inte riktigt får hjälp att ta nästa steg.

 

Tre tydliga tecken på att webben mest “finns där”:

 

• Det är oklart vad besökaren ska göra härnäst
  Det finns inga tydliga vägar framåt. Man får själv lista ut vart man ska klicka.
• Ni mäter besök men inte beteende
  Ni vet hur många som kommer in men inte vad de gör eller varför de lämnar.
• Alla behandlas likadant
  En nyfiken besökare och en redo kund möts av exakt samma innehåll och samma uppmaningar.

Det här är inte ovanligt. Det betyder inte att webbplatsen är “dålig”, bara att den inte är byggd för att faktiskt påverka affären.

När webben börjar jobba

En webb som driver affär fungerar annorlunda. Den är inte byggd för att visa allt, utan för att hjälpa rätt personer framåt.

 

Det handlar i praktiken om tre saker:

 

• Fokus på några få viktiga flöden
  Istället för att försöka vara allt för alla prioriterar man vad som faktiskt är viktigt: få in förfrågningar, boka möten, få folk att förstå erbjudandet.
• Tydlig guidning
  Besökaren lämnas inte att “klicka runt” utan leds vidare. Det är alltid tydligt vad nästa steg är och varför det är relevant.
• Mål som går att följa upp
  Inte bara “vi vill ha mer trafik” utan: Hur många tar nästa steg? Var tappar vi folk? Vad fungerar?

Det låter självklart när man säger det, men få sajter är faktiskt byggda så.

Ett enkelt test

Tänk dig att en potentiell kund landar på er webbsida via en Googlesökning. Personen har ett konkret problem, något ni faktiskt kan hjälpa till med.

 

Vad händer de första 10–20 sekunderna?

 

• Förstår personen direkt att ni är relevanta?
• Får den hjälp att fördjupa sig i sitt problem?
• Finns det ett naturligt nästa steg att ta?

Eller behöver den själv börja navigera, tolka och leta?

 

Det är ofta här det avgörs, inte av designen eller tekniken. Det avgörs av hur väl ni möter det behov som faktiskt finns i stunden.

Det är inte mer funktionalitet som saknas

En vanlig reaktion är att vilja lägga till ytterligare saker. Fler sidor, fler funktioner, fler element.

 

Men problemet är sällan att det finns för lite, det är snarare att det saknas riktning.

 

En webbplats som jobbar för er är inte mer komplex. Den är bara mer fokuserad och hjälper besökaren att ta ett beslut, steg för steg.

Där affären faktiskt uppstår

Det är lätt att tänka att affären sker i mötet, i säljsamtalet eller i offerten. Det stämmer, men mycket av arbetet sker långt innan dess.

 

En bra webb:

 

• filtrerar bort fel besökare
• hjälper rätt besökare att förstå värdet
• sänker tröskeln till första kontakt

När det fungerar märks det ganska tydligt. Färre “fel” leads, fler relevanta dialoger och kortare väg till affär.

 

Motsatsen märks också, även om den ofta är svårare att sätta fingret på.

 

Så frågan är inte bara om ni har en hemsida, utan om den faktiskt gör något för er?