Vad är Onboarding?

Onboarding är processen som hjälper en ny kund att komma igång och börja använda din tjänst på riktigt.
När onboarding fungerar ökar chansen att kunden fortsätter använda tjänsten, blir nöjd och utvecklas till en lojal och lönsam kund med högt LTV, (livstidsvärde, eller på engelska Life Time Value).

Onboarding används ofta i digitala tjänster, prenumerationstjänster, appar och SaaS-lösningar. Men principen är densamma i många sammanhang där en ny kund ska börja använda något för första gången.
Kort sagt handlar onboarding om att hjälpa kunden att komma igång snabbt och förstå värdet.

Vad betyder onboarding?

Ordet onboarding kommer från engelskan och betyder ungefär att välkomna någon ombord.

 

I affärssammanhang syftar det på den första perioden efter att en kund har:

• Köpt en tjänst
• Startat en prenumeration
• Registrerat sig för en produkt eller ett system

Under den här perioden behöver kunden förstå hur tjänsten fungerar och vad som är viktigast att göra först.
Onboarding hjälper kunden att hitta rätt direkt.

 

Varför är onboarding viktigt?

Många kunder som köper en tjänst börjar aldrig använda den fullt ut. Det beror ofta på att starten är otydlig eller för krånglig.

 

En bra onboarding hjälper kunden att:

• Komma igång snabbare
• Förstå värdet tidigare
• Använda tjänsten oftare

När kunden börjar använda tjänsten på riktigt ökar chansen att relationen fortsätter.

 

Det är därför en bra onboarding har en tydligkoppling till:

• Nöjdare kunder
• Lägre churn
• Högre LTV (Life Time Value)

Vad ingår i onboarding?

En onboardingprocess innehåller ofta flera vanliga steg.

Bekräftelse efter köp
Kunden får veta att allt fungerar och vad nästa steg är.

Första steget i tjänsten
Kunden får hjälp att göra något konkret direkt.

Guidning till det viktigaste
Tips eller instruktioner som visar vad som skapar värde.

Stöd för fortsatt användning
Påminnelser eller rekommendationer som gör att kunden kommer tillbaka.

 

Målet är att kunden snabbt går från ny kund till aktiv användare.

Vad är inte onboarding?

• Bara ett välkomstmail
• Att börja få det ordinarie flödet och innehållet i tjänsten

Vi hjälper abonnemangs- och prenumerationsdrivna verksamheter att bli bättre och mer lönsamma.

Till exempel att på en enkel, lönsam och praktiskt genomförbar nivå definiera vad som går att förbättra i era välkomstflöden. Det som ofta kallas onboarding.