För att bättre förstå dessa utmaningar, och hur företag kan arbeta för att förbättra sin kundupplevelse och marknadsstrategi, har vi pratat med 720gruppens Monia Råholm, marknadsföringsspecialist inom energibranschen, och Kenny Hallberg, expert inom utveckling av kundservice.
Monia Råholm har en gedigen erfarenhet inom marknadsföring, senast från Rexel där hon ansvarade för att utveckla och implementera marknadsstrategier för olika produkter och tjänster. Nu arbetar hon och teamet med att hjälpa företag inom solenergibranschen att förbättra sin marknadsföring och kundkommunikation. I arbetet som konsult har teamet identifierat flera centrala områden där solenergiföretag kan göra förbättring. Här följer deras fem tips.
1. Förstå kundens behov
Var lyhörd för varje kunds specifika behov och önskemål. Genomför en noggrann undersökning av deras energibehov och framtida planer för fastigheten innan offert.
2. Prioritera tydlig kommunikation med kunden
Tydlig kommunikation är nyckeln till att bygga förtroende och undvika missförstånd. Var transparent om tidsplanen för installationen och kommunicera öppet om eventuella förseningar. Se till att kommunicera klart och tydligt med dina kunder genom hela processen, från förfrågan till installation och underhåll. Skapa en snabb och effektiv process för att hantera eventuella reklamationer och problem. Genom att vara lyhörd och proaktiv i din kommunikation kan du vända negativa upplevelser till positiva och stärka relationen med kunden på lång sikt.
3. Klar och tydlig produktinformation
Ge detaljerad och lättförståelig information om dina solcellssystem, inklusive produktfunktioner, prestanda och garantier.
4. Skapa en kundcentrerad marknadsstrategi
Utveckla en marknadsstrategi som sätter kunden i fokus. Använd dig av kundberättelser och recensioner för att visa upp tidigare kunders positiva erfarenheter för att bygga förtroende hos nya kunder.
5. Investera i digital marknadsföring för att hitta nya kunder
Använd dig av digitala kanaler såsom sociala medier, sökmotoroptimering och betald annonsering för att nå rätt målgrupper som är intresserade av att energieffektivisera sitt hem.
Genom att implementera dessa råd kan solenergiföretag förbättra sin kundupplevelse, minska antal klagomål och stärka sin position på marknaden. Med expertis och erfarenhet från 720gruppen kan solenergiföretag få den hjälp de behöver för att lyckas i en konkurrensutsatt bransch.
Vill du ha hjälp med att förbättra er kundnöjdhet och stärka er marknadsposition? Kontakta Kenny Hallberg, 0705-57 06 67, för ett möte eller läs mer om och boka en effektiv workshop.